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#Katsuno Shibayama #Hospitality English Conversation Training with 2 CDs
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- Series
- Author Katsuno Shibayama
- Publisher J-Research Publishing
- Release Date October 00, 2014 KokuTsukiM MatsuTsukiM AnanTsukiM
| 書名 | すぐに使える接客英会話 大特訓 |
|---|---|
| 著者 | 柴山かつの／著 |
| 出版社 | Ｊリサーチ出版 |
| 発売日 | 2014年9月26日 |
| ページ数 | 208ページ |
| ISBN | 9784863922037 |
📝 内容紹介
「Excuse me.」と話しかけられて（うわあ、なんて言えばいいの？！）なんてあわてた経験はありませんか？外国人への接客で思わずドギマギ、上手く伝えられなくて悔しい経験をしたことがある人も多いはず。そんな人にピッタリです。本書を使って自信をつけて、とびきりの「Thank you.」をもらってください。
本書は、英語で接客するときの基本のフレーズから、飲食店、販売店、施設、交通機関、トラブル対応にいたるまでいろいろな場面に役立つフレーズを全部で810フレーズ紹介。左ページに日本語訳、右ページに英語フレーズというデザインで見やすく、目次も細かいので必要なフレーズを見つけるのもとてもカンタン♪日本語から英語への変換トレーニングにも効果的なので「本当に使える話す力」が手に入ります。
📋 目次
はじめに
接客英会話の3つの心得
接客英会話大特訓の練習法
本書の利用法
＜第一章接客英会話の基本＞
UNIT1 お客様を迎える
UNIT2 営業時間と営業日
UNIT3 店内の案内
UNIT4 英語が聞き取れない・わからない
UNIT5 謝る
UNIT6 あいづちとお役立ち表現①
UNIT7 あいづちとお役立ち表現②
UNIT8 雑談を交わす①
UNIT9 雑談を交わす②
UNIT10 レジでのお会計①
UNIT11 レジでのお会計②
UNIT12 レジでのお会計③
UNIT13 レジでのお会計④
UNIT14 レジでのお会計⑤
UNIT15 レジでのお会計（ダイアローグ編）
UNIT16 電話対応①
UNIT17 電話対応②
UNIT18 お客様を見送る
便利なポップフレーズ
＜第二章飲食店＞
UNIT19 飲食店の基本①～予約のお客様に対する応対～
UNIT20 飲食店の基本②～予約ができない場合や制限つきのご案内～
UNIT21 飲食店の基本③～満席のときに待ってもらう～
UNIT22 飲食店の基本④～席に案内する～
UNIT23 飲食店の基本⑤～注文を聞く～
UNIT24 飲食店の基本⑥～料理の注文を受ける～
UNIT25 飲食店の基本⑦～料理の注文を受ける～
UNIT26 飲食店の基本⑧～料理の注文を受ける～
UNIT27 飲食店の基本⑨～料理を運ぶ～
UNIT28 飲食店の基本⑩～料理を下げる～
UNIT29 飲食店の基本⑩～クレーム対応～
UNIT30 飲食店の基本⑪～クレーム対応（ダイアローグ編）～
UNIT31 ファーストフード①
UNIT32 ファーストフード②
UNIT33 回転寿司
UNIT34 寿司屋
UNIT35 居酒屋・バー①
UNIT36 居酒屋・バー②
UNIT37 うどん・そば・天ぷら
UNIT38 定食屋
UNIT39 お好み焼き
飲食店に関する単語
＜第三章販売店＞
UNIT40 販売店の基本①～品物の在庫状況～
UNIT41 販売店の基本②～品物の在庫状況～
UNIT42 販売店の基本③～値段交渉～
UNIT43 販売店の基本④～包装～
UNIT44 販売店の基本⑤～商品の配送～
UNIT45 販売店の基本⑥～商品の配送と持ち帰りの際の気配り～
UNIT46 販売店の基本⑦～返品～
UNIT47 販売店の基本⑧～返品（ダイアローグ編）～
UNIT48 アパレル①
UNIT49 アパレル②
UNIT50 アパレル③
UNIT51 アパレル④
UNIT52 アパレル（ダイアローグ編）
UNIT53 カバン屋
UNIT54 ドラッグストア①
UNIT55 ドラッグストア②
UNIT56 ドラッグストア③
UNIT57 書店①
UNIT58 書店②
UNIT59 土産物屋①
UNIT60 土産物屋②
UNIT61 コンビニ
UNIT62 スーパーマーケット・デパ地下①
UNIT63 スーパーマーケット・デパ地下②
UNIT64 スーパーマーケット・デパ地下③
UNIT65 郵便局・宅配便
UNIT66 クリーニング店
UNIT67 家電量販店①
UNIT68 家電量販店②～修理に関する交渉～
販売店に関する単語
＜第四章施設＞
UNIT69 宿泊施設①
UNIT70 宿泊施設②
UNIT71 宿泊施設③
UNIT72 宿泊施設④
UNIT73 美容院①
UNIT74 美容院②
UNIT75 美容院③
UNIT76 博物館・美術館
施設で使える便利なポップフレーズ
＜第五章交通＞
UNIT77 道案内
UNIT78 タクシー①
UNIT79 タクシー②
UNIT80 電車①
UNIT81 電車②
UNIT82 電車③
UNIT83 バス①
UNIT84 バス②
UNIT85 新幹線
交通に関する単語
＜第六章緊急・トラブル＞
UNIT86 急病人対応
UNIT87 地震のときの緊急対応
UNIT88 火災のときの緊急対応
UNIT89 落し物・忘れ物①
UNIT90 落し物・忘れ物②
